Frequently Asked Questions (FAQ)

 

Frequently Asked Questions (FAQ)

الأسئلة الشائعة

1. Orders & Payments

الطلبات والدفع

Q: How do I place an order?
A: Browse our collections, add your favourite items to the cart, and proceed to checkout.

س: كيف يمكنني تقديم طلب؟
ج: تصفح مجموعاتنا، أضف منتجاتك المفضلة إلى السلة، ثم أكمل عملية الدفع.

Q: What payment methods do you accept?
A:

  • UAE: Cash on Delivery (COD), Visa, MasterCard, Apple Pay.

  • International: Credit/Debit Cards, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج:

  • الإمارات: الدفع عند الاستلام، فيزا، ماستركارد، أبل باي.

  • دولياً: بطاقات الائتمان/الخصم، باي بال، أبل باي، جوجل باي.

Q: Can I change or cancel my order?
A: Yes, within 12 hours of placing the order. Email us at support@najicollections.store.

س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
ج: نعم، خلال 12 ساعة من إتمام الطلب. راسلنا على support@najicollections.store.

2. Shipping & Delivery

الشحن والتوصيل

Q: Do you ship worldwide?
A: Yes! We offer international shipping to most countries.

س: هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
ج: نعم! نحن نوفر الشحن الدولي إلى معظم الدول.

Q: How long does delivery take?

  • UAE: 1–3 business days.

  • USA: 5–10 business days.

  • Other Countries: 7–15 business days, depending on the location.

س: كم يستغرق وقت التوصيل؟

  • الإمارات: من 1 إلى 3 أيام عمل.

  • الولايات المتحدة: من 5 إلى 10 أيام عمل.

  • دول أخرى: من 7 إلى 15 يوم عمل، حسب الموقع.

Q: How much is shipping?
A: Shipping fees vary by location. Free shipping is available on orders above a promotional threshold.

س: كم تبلغ تكلفة الشحن؟
ج: تختلف رسوم الشحن حسب الموقع. يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز القيمة المحددة في العروض.

3. Returns & Refunds

الإرجاع والاسترداد

Q: What is your return policy?
A: Returns are accepted within 7 days if items are unused and in original packaging.

س: ما هي سياسة الإرجاع؟
ج: نقبل الإرجاع خلال 7 أيام إذا كانت المنتجات غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.

Q: How do I request a return or refund?
A: Email support@najicollections.store with your order number and reason for return.

س: كيف يمكنني طلب إرجاع أو استرداد؟
ج: راسلنا على support@najicollections.store مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

4. Product Information

معلومات المنتجات

Q: Are your products high quality?
A: Yes! All items are carefully selected and tested for durability and value.

س: هل منتجاتكم عالية الجودة؟
ج: نعم! جميع المنتجات مختارة بعناية وتم اختبارها لضمان الجودة والمتانة.

Q: What if my product is damaged or defective?
A: Send us photos at support@najicollections.store, and we’ll arrange a replacement or refund.

س: ماذا لو وصل المنتج تالفاً أو معيباً؟
ج: أرسل لنا صور المنتج على support@najicollections.store وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته.

5. Other Questions

أسئلة أخرى

Q: How do I track my order?
A: Use the Track Order page on our website or follow the tracking link sent to your email.

س: كيف أتتبع طلبي؟
ج: استخدم صفحة تتبع الطلب على موقعنا أو رابط التتبع الذي أرسلناه إلى بريدك الإلكتروني.

Q: How can I contact support?
A: Email us at support@najicollections.store or use our live chat during business hours.

س: كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟
ج: راسلنا على support@najicollections.store أو استخدم الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل.